Como podemos ajudar a sua empresa a se relacionar com os seus consumidores?
Digitalizar Central de Relacionamento
O que Dizem Nossos Clientes
Breve relato dos resultados alcançados por nossos clientes pós consultoria.
Chai Carioni
"Andrea é uma profissional comprometida com uma entrega incrível, para tanto ela está sempre muito bem preparada. Aprende e ensina. Generosa no compartilhamento de conhecimento. Focada na solução, uma mulher prática e inteligente. Se tornou uma parceira que indico para meus clientes que buscam soluções na sua área de atendimento."
Luiz Carlos Barboza
"Andrea Ferrari é uma excelente e dedicada profissional. No SEBRAE realizou importantes serviços, sempre com qualidade, competência e cumprindo-se os prazos combinados. Recomendo, com certeza!"
Álvaro Menezes
"Queria recomendar e aproveitar para agradecer a Andréa pelo trabalho desenvolvido junto à nossa empresa nesses últimos seis meses. Estruturamos nosso Call Center, mapear os processos, padronizamos o atendimento e já estamos colhendo os frutos desse trabalho. Muito obrigado pela dedicação e todo o apoio."
Cases de Estruturação de Centrais:
Projeto: SIDESC
Duração: 12 Meses
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Dificuldade de fazer a gestão da equipe;
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Supervisora não faz suas atividades de gestão
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Operação com absenteísmo alto
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Não tinha planilhas de monitoria para avaliação do operador;
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Planos de treinamento para equipe
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Ausência de relatórios gerenciais.
O que foi feito:
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Mapeamentos dos processos
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Revisão das atividades da supervisora e equipe
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Implantação de indicadores
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Relatórios de produtividade da operação e operadores
Resultados Obtidos:
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30% aumento das vendas de abril para maio de 2017 e a retenção foi de 50% e os processos descritos ajudou para que os operadores tivessem autonomia no atendimento.
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